“身经百战”的地服人 要做就要做到最好

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图:山航地面服务部王波

民航资源网2017年12月28日消息:从2005年进入山航时的青葱岁月,到如今“身经百战”的地服人,12年间,他始终从事山航的地面服务工作,尽管现在不直接面对旅客,但他却变得更忙碌了。他叫王波,他是山航地面服务部航站业务单元的一员。

一天接听上百个电话

在山航运行控制中心(AOC)大厅里的地服席位上,王波一边接听着外站打来的工作电话,一边操作着电脑?!岸A辶濉闭獗叩牡缁盎姑挥蟹畔?,王波身边的另一部公用手机也响了起来。

这是王波工作的日常状态。

2014年3月,王波来到AOC地服席位,一晃3年过去了,王波感慨时间过得很快,在AOC里的每一天,对于他来说都过得很充实。

“早上8点50分交接班后,我就会来到这里,第二天早上9点再跟另外一组同事交班?!蓖醪ㄋ?,他们这个工作,最大的特点就是每天跟很多人通过电话联系,王波粗略地统计过,最忙的时候,他们一天要接几百个电话。各地机场、公司其他部门打来的电话,甚至有时候还会有旅客直接把电话打到他们这,电话一个接着一个,有时一天下来,王波连水都顾不上喝?!拔颐钦庥?部座机,还有2部公用手机?!蓖醪ㄋ?,很多时候几台电话同时响起,他会接起来根据事情的轻重缓急挨个处理。不正常航班旅客的餐食发放、外站地面服务、关于地面服务期间发生的特殊情况等等,凡是跟地面服务有关的电话,都需要王波在最短的时间内做出判断及选择。

“我们这个岗位另外一个特点就是‘烧脑’?!蓖醪ㄋ?,他们经常要在短时间内想出一套周全的方案?!霸诿挥形颐堑胤蛏涛袢嗽钡幕?,我们就会把这些工作交给当地的代理人去做?!蓖醪ㄋ?。

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